ECS&NICE CXone 한국 런칭 — B2B SaaS 시장 진출 행사 in Seoul

핵심 수치

과제 정의

ECS&NICE CXone은 ECS&NICE Ltd.의 글로벌 고객경험(CX) 클라우드 플랫폼입니다. 이번 행사는 한국 B2B 시장에 CX 클라우드를 공식 소개하는 플래그십 진출 행사였으며, 컨택센터 의사결정자, 엔터프라이즈 IT 리더, 파트너 채널, CX·고객성공 매체를 한자리에 모아야 했습니다.

고객사가 요구한 단일 파트너의 조건은 다음과 같았습니다.

• 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 브랜드에 어울리는 무대와 비주얼 아이덴티티
• 엔터프라이즈급 클라우드 플랫폼 도입을 검토하는 시니어 B2B 청중을 위한 라이브 제품 데모 콘텐츠
• 본사 글로벌 스피커와 한국 엔터프라이즈 잠재 고객이 함께 있는 자리에서 영문·한국어 동시 큐시트
• 한국 시장의 기존 온프레미스 컨택센터 벤더 대비 신뢰감 있는 런칭 내러티브

한국 시장 공식 진출 시점의 글로벌 SaaS 브랜드는, 한 명의 책임자가 모든 결정과 실행을 단단히 묶어주는 단일 파트너가 필요합니다. 진출 첫 행사에서의 외주 패치워크는 브랜드 보호 측면에서 리스크가 너무 큽니다.

레페드의 접근 방식

• 한 팀 통합 운영 — 기획·디자인·영상·기술·IT/웹까지 모두 사내 인력으로 구성된 단일 팀이 진행했습니다. 본사 APAC 마케팅 리드는 단 한 명의 PM과만 커뮤니케이션하면 되었습니다.
• B2B SaaS 런칭 내러티브 — 무대와 큐시트를 명확한 시장 진입 스토리로 구조화했습니다. "왜 지금, 왜 한국, 왜 CXone" — 일반적인 제품 쇼케이스가 아니라 시니어 컨택센터·CX 의사결정자를 타겟으로 설계.
• 3D 시뮬레이션 기반 사전 검수 — Rhino + KeyShot + Enscape로 엔터프라이즈급 무대를 시공 전 시각화. 글로벌 본사 브랜드팀과 한국 GTM 팀이 동일한 화면을 보고 단번에 합의했습니다.
• 다국어 큐시트와 동시통역 — 메인 큐시트 영문, 현장 운영 브리핑 한국어. 본사 글로벌 스피커와 한국 엔터프라이즈 청중을 위한 동시통역을 사전에 셋업했습니다.
• 현장 단일 지휘 — 전담 PM, 기술감독, 플로어 매니저까지 모두 레페드 사내 기술 부문 인력. 모든 인력이 엔터프라이즈 B2B 청중의 운영 기준을 사전 브리핑받은 상태로 현장에 들어갔습니다.

제공 범위

결과

ECS&NICE CXone의 한국 런칭은 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 기준에 맞춰, 단일 책임 구조로 마무리되었습니다. 런칭은 한국 컨택센터·CX 의사결정자에게 신뢰감 있게 플랫폼을 포지셔닝했으며, 사후 스케치 필름은 ECS&NICE CXone의 APAC 채널 전반에 재활용 가능한 런칭 자산으로 남았습니다. 이번 프로젝트는 이후 한국·APAC 시장 진출을 검토하는 다국적 B2B SaaS 브랜드의 표준 레퍼런스로 활용되고 있습니다.

글로벌 B2B SaaS 브랜드가 한국 런칭에 레페드를 선택하는 이유

• 영문 운영이 기본 — Atlas Copco, Volvo, SAAB, UNICEF, 스웨덴 대사관, UAE 대사관, Ulthera APAC 등 다국적 클라이언트 영문 PM 운영 레퍼런스.
• 한 팀 통합 — 기획·디자인·영상·기술·IT가 모두 사내. 외주 패치워크 없이 일관된 톤. 한국·APAC 마케팅 인력이 적은 글로벌 브랜드일수록 결정적인 차별점입니다.
• 특허 출원 시스템 — 행사 컨셉 기반 무대 배치 및 진행 대본 시스템 출원. 일회성 크리에이티브가 아니라 반복 가능한 품질.
• 수상 인증 — 2026 포브스코리아 소비자 선정 최고 브랜드 대상 (기업 MICE 부문).

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